Инженерно-технический центр «ФОКС» осуществляет продажу и сервисное обслуживание техники печати следующих фирм-производителей: Brother, XEROX, Hewlett Packard, Ricoh, Kyocera, Canon, Samsung, Epson, Panasonic, Sharp, Toshiba, OKI.
Стоимость ремонта зависит от характера неисправности оборудования, но даже в самом сложном случае она не может превышать ценовой порог в 50-60% от стоимости нового аппарата или модели со схожими техническими характеристиками. Иначе ремонт не имеет смысла.
Точная стоимость ремонта, включая работу и запчасти, может быть названа только после проведения диагностики оборудования и выявления причины сбоя. Диагностика проводится в отделении техцентра или по месту эксплуатации оборудования на объекте заказчика, при наличии технической возможности. Ремонтные работы могут быть проведены как в техцентре, так и по месту эксплуатации оборудования. Но во втором случае действует ценовой повышающий коэффициент 1,5 относительно стоимости работ в техцентре.
Тарификация доставки оборудования для ремонта в техцентр и обратно заказчику идентична доставке картриджей на заправку: две доставки по цене одной — для городов и районов, расположенных на Территории Постоянного Присутствия (ТПП) инженеров ИТЦ «ФОКС».
Районы Москвы и Московской области, составляющие ТПП:
Кузьминки, Выхино, Жулебино, Люблино, Марьино, Братеево, Жуковский, Быково, Октябрьский, Малаховка, Красково, Томилино, Реутов, Косино, Железнодорожный, Дзержинский, Котельники, Лыткарино, Люберцы, Некрасовка, Раменское.
ВНИМАНИЕ!
Оборудование для диагностики принимается при наличии исправных расходных материалов с достаточным ресурсом печати, либо материалы приобретаются за счет заказчика.
Далее изложены подробные условия ремонта копировально-множительной техники в ИТЦ «ФОКС» (далее ИТЦ).
***
- Цены на услуги в прайс-листе действительны на работы по сервису и ремонту копировально-множительной техники (далее КМТ), проводимые в стационарных условиях Инженерно-технического центра «ФОКС» (далее ИТЦ).
- Если работы проводятся инженером на выезде, на расценки действует повышающий коэффициент 1,5. Если по месту эксплуатации оборудования проводится только диагностика неисправности, к стоимости диагностики добавляется стоимость услуги «Выезд инженера», которая зависит от месторасположения заказчика и согласовывается отдельно.
- Доставка оборудования в ИТЦ и обратно к заказчику может быть осуществлена заказчиком самостоятельно, либо нашими силами за дополнительную плату, согласно прайс-листу. Двойная доставка в этом случае приравнивается по цене к одной доставке.
- Стандартная доставка оборудования для проведения работ в/из ИТЦ на стороне заказчика производится до борта автомобиля, транспортировка КМТ до погрузки и после разгрузки осуществляется силами заказчика. Иные условия доставки обговариваются отдельно.
- Ремонт КМТ проводится только по заявленной заказчиком неисправности и неисправностям, обнаруженным в процессе диагностики оборудования, после согласования с заказчиком.
- Диагностика неисправности КМТ обязательна к проведению. Точная стоимость ремонта, включая работы и заменяемые узлы и детали, может быть названа ТОЛЬКО после проведения диагностики. По желанию заказчика, после проведения диагностики, ИТЦ выдает Акт с указанием обнаруженных неисправностей, за подписью инженера, проводившего диагностику.
- Диагностика перед проведением работ не проводится только в том случае, если заказчик называет точные КАТАЛОЖНЫЕ НОМЕРА оригинальных деталей производителя оборудования, которые необходимо заменить и/или перечень работ.В этом случае ответственности за устранение заявленной неисправности ИТЦ не несет, гарантия дается только на проведенные работы и замененные узлы и детали.
- Тарификация работ с КМТ по прайс-листу основана на разделении оборудования по типу, формату, цветности и сложности.
- Стандартный ремонт – любые сервисные и ремонтные работы с КМТ, которые могут быть проведены опытным инженером в течение одного часа. Это минимальная стоимость ремонта для КМТ данного типа, наиболее часто встречается при обращениях заказчиков. Исключение составляет чистка и профилактика неисправностей оборудования (см. ниже).
- Сложный ремонт – любые сервисные и ремонтные работы с КМТ, которые занимают более одного часа. Точная стоимость каждого конкретного сложного ремонта определяется после проведения диагностики неисправности оборудования и включает в себя стоимость работ и заменяемых узлов и деталей.
- Чистка и профилактика КМТ – перечень регулярных к проведению работ, необходимых для сохранения надлежащего качества печати.Периодичность проведения зависит от условий эксплуатации оборудования, в рамках заявленного производителем ресурса печати. Работы проводятся без разбора аппарата.
- Перечень работ по чистке и профилактике КМТ зависит от типа оборудования и включает в себя: удаление пыли и просыпанного тонера внутри аппарата, чистку оптических поверхностей, очистку бункера отработки в блоке фотобарабана, обработку поверхности фотобарабана изопропиловым спиртом, обезжиривание и восстановление резиновых роликов подачи бумаги, внешнюю очистку аппарата (с учетом степени загрязнения и условий эксплуатации).
- Техническая экспертиза – проводится по желанию заказчика, в дополнение к диагностике оборудования, и оплачивается отдельно. Техническая экспертиза проводится комиссией в составе двух инженеров ИТЦ, содержит полное описание оборудования, серийного и инвентарного номеров, обнаруженных неисправностей и рекомендаций к списанию КМТ с баланса предприятия. Оформляется в виде Акта на фирменном бланке, заверяется подписью генерального директора и круглой печатью предприятия.
- Гарантия на проведенные работы и установленные узлы и детали составляет 1 месяц или 2000 отпечатанных страниц А4, в зависимости от того, что наступит ранее, кроме чистки и профилактики оборудования.
- Гарантия на чистку и профилактику оборудования составляет 2 недели или 1000 отпечатанных страниц А4, в зависимости от того, что наступит ранее.
- Договор на полное сервисное обслуживание (СТО) КМТ заключается сроком не менее 1 года. В этом случае, любые работы с КМТ проводятся без дополнительной оплаты. Ежемесячный платеж зависит от группы сложности оборудования, к которой принадлежит аппарат печати. На обслуживание принимается только КМТ, исправная на момент заключения Договора СТО.
- ВНИМАНИЕ!
Оборудование для диагностики в ИТЦ принимается при наличии исправных расходных материалов с достаточным ресурсом печати, либо материалы приобретаются за счет заказчика.
